在线咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题；电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。对此，下列认识正确的是

A．机器客服耗时长，服务不周请原谅	B．自身责任勇担当，服务焉能捉迷藏
C．企业客服存乱象，彻底整治没希望	D．监督机制要完善，刑罚处罚不手软