2023年7月30日，K396次列车中976名旅客被暴雨滞留在北京落坡岭站，呼铁局乘务员赵阳主动承担责任，耐心安抚旅客情绪，设法解决旅客困难，连续工作30多个小时。在发放救援物资时，有她的一段催人泪下的喊话：“咱们铁路一直秉承人民至上、生命至上。塌方了两处，我们走了七八百米给大家把东西运回来。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤以免发生任何危险……”