日本の有名な旅館の話である、客室係が女性の宿泊客を案内して「亡くなった夫といっしょに来たかった」という話を聞いた。すると彼女はすぐに、調理場に連絡を取り、夕食にそっと陰膳を用意した、というのである。
もちろん、それは旅館の側の心づかいであるから無料である。この旅館ではこういったその埸での判断をすべて客室係か自分で決めるのである。目の前にいるお客さんにサービスするのに、いちいち責任者に相談したりしていたら間に合わないからだ。昔は、客のために、わざわざとなりの県までタクシーで行き、その土地の有名な酒を買ってきたとも言わる。それで、お金がかかりマイナスになっても、客との関係のほうを大事にしたという。もちろんその客は喜んだだろうし、それから何度もこの旅館を利用したことだろう。そのような客の満足感が、この旅館の評判を高め、有名にしたのである。
この旅館では、「客のお迎えからお見送りまで」を一人の客室係が行っている。客室係は、客との話で何かに気づいたら、すぐに客室センターに電話をかけ、協力を求める。そして、たとえば、その日が客の誕生日だったら、花を用意したり、記念のプレゼン卜を用意したりする。
このような心のこもったサービスは、結局、客室係と客との会話の中からしか生まれてこない。この旅館が客室係を大事にするのは、(ア)ためである。
注:陰膳:亡くなった人のために用意する料理。
【小题1】文中に「日本の有名な旅館の話」とあるが、どのような話か。A.客室係がある女性の宿泊客から聞いた話 |
B.ある女性の宿泊客が客室係から聞いた話 |
C.客室係がある女性の宿泊客に特別なサービスをした話 |
D.ある女性の宿泊客が客室係に特別な料理を注文した話 |
A.上の者に相談していたら時間がかかるから。 |
B.客室係のほうが上の者より能力が髙いから。 |
C.客室係が調理場に頼めば無料にできるから。 |
D.お金がかかる時は客室係が自分で払うことになっているから。 |
A.お金よりも客の満足のほうを大事にしたということ |
B.旅館を宣伝するためのサービスを大事にしたということ |
C.客から特別にもらうお金のほうを大事にしたということ |
D.できるだけお金がかからないサービスを大事に |
A.客室係が少なくて、一人で多くの客と話さなければならな。 |
B.客室係が気づかなければ、心のこもったサービスはできなら |
C.旅館の中で一番忙しくて、いろいろな仕事をするのが客室係だから。 |
D.客室係は話が上手で、旅館の中のいろいろな情報を知つるから。 |
A.この | B.その | C.あの | D.どの |
私は去年名古屋に来ました。名古屋は私が生まれ町と同じくらいの暑さだったので、夏は全然問題がなく生活できました。でも、秋は少し困りました。寒かったり暖かかったりするし、夜がとても寒くなる日もあって、ちょうどいい服を選ぶのが難しかったからです。私は一年中暑い日が続く町から来たので、テレビの天気予報を見ても、上手に服を選べませんでした。
それで、友だちに服の選び方を聞いてみました。すると、一つのスマホのアブリ(App)を教えてくれました。毎日、「厚いセーターがちょうどいいでしょう」「夜は寒くなるから、上着が必要です」などと、とても分かりやすく書いてあるのです。①いいアプリだと思って、毎朝チェックすることにしました。
でも、冬になってからは②あまり見なくなりました。「暖かいコートを着てください」「マフラーや手袋も持って出かけましょう」などと細かく書いてあったのですが、私にはいつも、コートもマフラーも手袋も全部必要だったからです。
今は春です。春も天気が変わりやすいので、毎朝天気予報を見ても、自分で服を選ぶのは難しいです。それで、また友だちに教えてもらったアプリを見るようになりました。やはり便利なアプリだと思います。
【小题1】文中に作者はどんな町から来ましたか。A.一年中、名古屋の夏と同じぐらい暑い町 |
B.一年中、名古屋の夏よりずっと暑い町 |
C.夏は名古座と同じぐらい暑くて、冬は名古屋より寒い町 |
D.夏は名古屋より暑くて、冬は名古屋と同じくらい寒い町 |
A.日本人の服の選び方を詳しく説明してくれるから |
B.午前の天気と午後の天気がのっているから |
C.天気予報が分かりやすく書いてあるから |
D.天気に合う服を教えてくれるから |
A.朝の寒い時間にアプリを見るのが嫌になったから |
B.暖かいコートとマフラーと手袋を買ったから |
C.アプリに書いてあることが毎日変わらなくなったから |
D.自分にはコートもマフラーも手袋も毎日全部必要だったから |
A.春だけ | B.春と秋 | C.春と夏 | D.秋と冬 |
A.作者は名古屋で夏の生活が大変です。 |
B.春の天気が変わりやすいけど、毎朝天気予報を見て自分で服を選ぶのは簡単です |
C.友だちが推薦したアプリが便利だと思います。 |
D.作者は一年中暖かい日が続く町から来たので、天気予報を見なくても上手に服を選べます。 |
私は小学 4 年生から 5 年間、ベルギー(比利时)に住んでいました。周りと違う人種であって注目されることが嫌で、自分に自信が持てませんでした。
私が日本でカフェに行ったとき、変わるきっかけがありました。 ( ア )は冬の寒い日で、私は飲み物を注文しました。お金を渡した後、店員さんに「このお飲み物は冷たいものしかありませんが、いいですか」 と聞かれました。私は自分の勘違い(搞错)に気づき、改めて温かいものをお願いすると、店員さんが「さっきお金を受け取ったときに 手が冷たかったので、確認してよかった」 と言いました。この心遣い(体贴) と臨機応 変に対応してくれた店員さんの行動に、心が温かくなりました。海外では意思表示しないと対応してもらえないことが多かったので、日本人の細やかさに感動しました。日本への一時帰国の時に今まで見えていなかった礼儀正しさ、和を重んじる文化など日本のよさを実感し、大切に思うようになりました。以前までは西洋文化は優れていると考えていましたが、多文化が存在する今、それぞれの文化に優劣をつけることはできないように思います。ほかと比べることのできない価値が、それぞれの国にあるのではないでしょうか。
【小题1】文中に「注目される」とあるが、その理由はどれか。A.ベルギー人がとても親切だから |
B.ベルギー人と人種が違うから |
C.自分に自信がなかったから |
D.自分もベルギー人だから |
A.その日 | B.この日 | C.最近 | D.この間 |
A.冷たい飲み物がおいしくないと思ったこと |
B.温かい飲み物がおいしくないと思ったこと |
C.注文した飲み物が冷たいと思ったこと |
D.注文した飲み物が温かいと思ったこと |
A.店員さん | B.店長 | C.筆者 | D.ベルギー人 |
A.日本文化は西洋文化より優れている。 |
B.日本人の細やかさと礼儀正しさは海外では見られない。 |
C.日本人の礼儀正しさ、和を重んじる文化などは日本のよさだ。 |
D.それぞれの文化に優劣はなく、それぞれの国に特有の価値がある。 |
组卷网是一个信息分享及获取的平台,不能确保所有知识产权权属清晰,如您发现相关试题侵犯您的合法权益,请联系组卷网