材料：近年来，围绕市域社会治理“治什么”，武汉市聚焦居民最急最盼最怨的问题，迅速解决居民群众问题诉求。围绕市域社会治理“怎么治”，武汉市以基层党建为引领，把法治建设、平安建设作为各区、市直政府部门绩效考核重要部分；推行“万名警察进社区”“千名律师进社区”“辖区单位街道社区报到”等制度，由街道组织协调、整合力量、综合执法，构建齐抓共建组织体系。围绕市域社会治理“靠什么”，武汉市搭建信息互联、数据共享、高效运转的治理平台，整合城市留言板、数字城管资源，实现全市50家市直部门和15个区数据互联互通。2019年12月3日，全国市域社会治理现代化工作会议在北京召开，提出了推进市域社会治理现代化的总体思路。武汉市作为唯一省会城市，就治理做法、成效和经验作了交流发言。

2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》公布实施，标志着“接诉即办”工作体系进入法治化发展轨道。2019年，北京市探索大城市基层治理道路，建立了“接诉即办”治理模式－1个小组＋1条热线＋1张派单＋1份卷子。1个小组－抓统筹，在中国共产党北京市委的统一领导下，建立健全接诉即办领导体系和工作机制，整体谋划、统筹；1条热线－听诉求，建立全市统一的12345市民服务热线受理平台，涵盖电话、网上接办平台和微信小程序、手机App等形式；1张派单－管到底，明确各级部门职责，实行首接负责制和“街乡吹哨、部门报到”工作机制相结合，分类限时对不同诉求作出及时响应；1份卷子－压责任，构建以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为指标的考评机制，每月对各级部门和承担公共服务职能的企事业单位进行考评，并通报排名。该模式将各区、各部门、街道（乡镇）、社区、市属44家国有企业全部纳入接诉即办体系，推动了基层治理重心下移、权力下放、力量下沉，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。