快递业作为电商和消费者之间重要连接载体，在经历十五个网购高峰周期后也完成“进化”。2023年双11，菜鸟实现了批量化包裹的连夜送达，被网友冠以“双11最快的快递公司”之一。菜鸟之所以能这么快，主要归功于其先进技术在发货、中转、仓储乃至末端派送等物流各个环节的广泛应用，而数智、柔性供应链能力的升级也让菜鸟在这个双11的物流资源调度变得更精准。菜鸟通过新增“智能换单”“在途可售”功能，智能匹配同城市同结构包裹就近派送、不让包裹走“回头路”。伴随着快递出海的是中国物流先进技术的出海。2023 年双11，菜鸟智能汇单履约系统、智能合单等技术首次规模化落地，范围覆盖欧美日韩等53个国家市场，当地海外消费者下单后几个小时包裹即可出库。

2017年“无人经济”成为各界瞩目的焦点之一。无人便利店在中国许多城市相继落地，自助健身房、自助洗车、智能快递柜等各种新兴业态纷至沓来。“无人经济”发展的背后是消费者更快速便捷、品质多元的消费需求。随着市场的普遍看好，资金的大量涌入，“无人经济”正迎来黄金发展期。面对逐渐高涨的人力成本，有专家认为：未来五到十年，实体店、百货店、超市将面临一场人工智能技术带来的颠覆和冲击。

当今，互联网在我国迅速普及。截止今年3月，我国的互联网普及率高达64.5％，网购用户达到了7.1亿人，庞大的网络用户，促使我国网络零售在2019年达到10.6万亿元。网购火爆不仅刺激消费、扩大内需，而且也使消费者获得物美价廉的商品经、营者获得强劲发展的动力。

伴随电商日益发展以及社会零售稳步增长，中国快递量连续多年稳居全球第一。截至2020年12月，我国快递年业务量首次突破700亿件，人均快递量已达50件，这对快递业来讲既是机遇也是挑战。面对“双11”购物节，快递企业首次在“双11”期间把部分预售商品提前配送到社区，消费者支付尾款后可以立即收货；运用数字技术提升包裹送达速度，“今日达”“次日达”成为常态，行业服务能力不断增强，人们的购物体验不断提升；采用各种形式参与绿色包装回收，推动“绿色快递”再升级，展现出更强的服务能力。