2020年3月10日，习近平总书记专程来到东湖新城社区考察。同年4月8日，习近平总书记又给东湖新城社区全体社区工作者回信，勉励大家“用心用情为群众服务”。3年来，东湖新城社区牢记总书记嘱托，不断改进思路，创新方法，把倾听民意放在第一位，从人情细处着手，从难题症结抓起，用有温度的党群服务拉近邻里关系，让社区治理变成“大家的事”，让“大家的事情大家议、大家干、大家管”，做好群众工作。

“我们从居民的需求出发，尽力而为、量力而行，党员带头，引领居民群众把‘美好环境和幸福生活共同缔造’融入到社会治理中，让老百姓过上更好的日子。”群众“点单”，干部就“接单”，凝聚各方力量，“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，破解社区难题。在党员干部与居民同心、志愿者与群众齐心、警务人员与物业精心的三重呵护下，东湖新城社区把“用心用情为群众服务”的理念融入社区工作的方方面面，共同打造温暖和谐的幸福家园，让居民在点滴小事中享有获得感、幸福感、安全感，让基层治理的温度和参与度不断提升。坚持党建引领、多元共治，进一步夯实基层治理根基，把服务送到家门口，不断提高居民的获得感、幸福感、安全感。

习近平总书记指出，基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。

材料一   近年来，H省不断完善基层群众自治制度，拓宽基层群众参与自治渠道，使全省人民邻里更和睦、幸福感更强。该省在各村(社区)建立以党组织书记担任召集人的村(居)民议事会，由居委会按照村(社区)基层党组织的要求组织开发商、物业公司、党员代表、志愿者协会成员、居民代表等，开展屋场协商、院落协商、小区协商等各类协商议事活动，共同商议解决社区的大小事；印发《关于进一步做好村规民约和居民公约工作的实施意见》，明确要求村(居)规民约要聚焦爱国守法、孝老爱亲、邻里和睦、勤俭持家等7个方面；将村务公开与“村级小微权力+互联网+监督”深度融合，形成部门联手管理村务公开栏的“大合唱”，推动村务及时有效公开。

材料二   2023年7月12日，武汉某大学20余名来自摩洛哥、津巴布韦、孟加拉等国的国际学院学生，在学院老师带领下，来到当地某社区实地参观学习，了解中国社区治理及便民服务情况。留学生吴萨玛观察发现，居委会主任闫大妈人缘非常好，绝大多数居民都认识她，她每天的工作又多又杂，负责的事务包罗万象，一会儿帮楼下的煎饼摊收拾，一会儿处理微信群里的家长里短……闫大妈还告诉他：“在中国，居委会主任不是什么官，而是代表了一种制度，一种基层治理模式。大家选我并不等于说社区的事我一个人说了算，而是开会让居民协商、一起拿主意，很多事情都是大家的智慧和力量，我只是在里面协调组织一下。”

2023年是纪念毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。中央政法委在全国范围内评选出104个“枫桥式工作法”单位，其中山西省长治市潞州区“管、评、调”三位一体化解小区物业纠纷工作法入选。

这一工作法的内涵可以概括为以下三方面：

一是实行物业行业“共同管”。组建物业管理专门机构，解决“谁来管”的问题。成立物业管理行业党委，在全区网格党群服务站、小区党支部中，由符合条件的社区“两委”成员、小区网格党支部书记兼任物业企业党组织成员，解决“怎么管”的问题。

二是物业服务“公开评”。设置“红黑榜”让群众对物业服务有话语权。将群众评价好、信誉度高的物业企业纳入“红名单”，并进行“红黑名单”动态管理，倒逼物业企业提高行业服务标准和服务质量。

三是物业纠纷“专业调”。大力推行网格党支部、物业企业、业委会(物管会)、社会组织、居民代表为基础的“五方会谈”协商机制，围绕物业管理、邻里纠纷、环境整治等难点痛点问题开展专项议事。部门联动“专业调”，政法委牵头，整合公安、法院、司法、信访、仲裁、律所等部门力量，进一步完善人民调解、行政调解、司法调解等相互衔接的工作机制，在区物管中心成立物业多元解纷工作站和物业调解委员会，引进专业调解员，提升了物业领域调解水平。