从哈尔滨到“尔滨”，这个冬季，哈尔滨成功拿到了山东淄博递来的流量接力棒，在“网红旅游城市”的标签下迎来了属于自己的高光时刻。

哈尔滨“冰雪游”并非新事，为何今年火了?来自新浪微博的时间线提示，此次哈尔滨“出圈”起于“退票风波”。冰雪大世界开园首日，因部分热门项目难以满足游客需求，有游客因在寒冬中排队时间过长齐喊“退票”，哈尔滨市文旅局领导立即赶赴现场督导，冰雪大世界公开致歉，对服务不周进行深刻反思并连夜整改，一系列应对措施让人感到“真诚、厚道”，为哈尔滨赢得认同与好感。

近年来，哈尔滨文旅部门早已为这波爆火做足了准备，持续打造了一大批兼具民俗风情和文化特色的冰雪旅游场景，并不断丰富新业态，提高游客体验性、参与性，生动演绎“冰天雪地就是金山银山”，着力将“冷资源”变成“热经济”。聚光灯下，政府有关部门、文旅企业和普通市民“总动员”，以热情、善良、周到、细致的服务交上一份份热乎的“东北人式”答卷。

材料一   【“泼天的富贵”】

哈尔滨2024年1~2月旅游数据（市文旅局大数据测）

材料二   【“以旅为媒向北开放”】

“冰城”哈尔滨文旅部门运用互联网思维，通过新媒体平台多维度宣传，策划了将“逃学企鹅”“万人蹦迪”等活动方案吸引游客，同时还召开了“港澳企业家走进哈尔滨”等45场招商系列活动，以放心舒适的消费环境与营商环境，掀起了一阵“南北互换”式“旅游—投资”热潮，筑起冰雪经贸大舞台。

同时，哈尔滨市人民政府印发《中国—上海合作组织冰雪体育示范区哈尔滨核心区建设推进实施方案》，力争到2025年建成中国—上海合作组织冰雪体育示范区哈尔滨核心区，建设冰雪体育交流合作平台，搭建融合发展共同体，推动文体旅深度融合，构筑向北开放新高地，释放旅游消费潜力，拉动经济实现高质量发展。

材料三   【“退票风波”后的治理智慧】

哈尔滨的“泼天富贵”并非一帆风顺。冰雪大世界开园第一天，由于排队时间过长，游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。次日，冰雪大世界迅速做出回应，发布了《致广大游客的一封信》，对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

当地文旅部门和市场监督管理局在市委市政府的领导下，及时采取有效的措施，督促和监督企业落实解决，并在广泛征求群众意见和建议的基础上，未雨绸缪提前设计一系列100多项大动作，冻梨切片、人造月亮、飞马踏冰、热气球等“整活”层出不穷……让外地游客感受到了满满的诚意，在“退票风波”中逆风翻盘。

材料一   【“以旅为媒向北开放”】

“冰城”哈尔滨文旅部门运用互联网思维，通过新媒体平台多维度宣传，策划了“逃学企鹅”“万人蹦迪”等活动方案吸引游客，同时还召开了“港澳企业家走进哈尔滨”等45场招商系列活动，以放心舒适的消费环境与营商环境，掀起了一阵“南北互换”式“旅游—投资”热潮，筑起冰雪经贸大舞台。

同时，哈尔滨市人民政府印发《中国—上海合作组织冰雪体育示范区哈尔滨核心区建设推进实施方案》，力争到2025年建成中国—上海合作组织冰雪体育示范区哈尔滨核心区，建设冰雪体育交流合作平台，构建融合发展共同体，推动文体旅深度融合，构筑向北开放新高地，释放旅游消费潜力，拉动经济实现高质量发展。

材料二   【“退票风波”后的治理智慧】

哈尔滨的“泼天富贵”并非一帆风顺。冰雪大世界开园第一天，由于一些免费游乐项目排队时间过长，有些游客没有玩到这些项目，现场有人大喊“退票”而且得到了满足。次日，冰雪大世界迅速做出回应，发布了《致广大游客的一封信》，对部分游客的游玩需求没有得到充分满足深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。当地文旅部门和市场监督管理局在市委市政府的领导下，及时采取有效的措施，督促和监督企业落实解决，并在广泛征求群众意见和建议的基础上，未雨绸缪提前设计一系列100多项大动作，冻梨切片、人造月亮、飞马踏冰、热气球等“整活”层出不穷……让外地游客感受到了满满的诚意，在“退票风波”中逆风翻盘。