以下为最高人民法院在2023年3月15日公布的“网络消费典型案例”之一。

[基本案情]

张某等人因不满某商家提供的游戏服务，上网发布“差评”，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、微信个人账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为商家上述行为侵害其合法权益，将该商家起诉至人民法院。

[裁判结果]

审理法院判令商家立即停止公开监控录像，删除微信公众号文章中“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信个人账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。

张某等人因不满某商家提供的桌游服务，上网发布“差评”，该商家还在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段以及张某等人的微信个人账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”，张某等人起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等，商家则以张某等人恶意发布“差评”为由，要求其承担侵害名誉权的责任。

【案情提要】

2021年4月4日，张某等6人到某商家购买了“剧本杀”游戏服务，游戏结束后，感觉体验不佳，在相关平台给予“差评”。该商家因上述负面评价导致桌面游戏热门榜及点评星级均有所下降。商家在与张某等人沟通协商未果后，在其微信公众号上发布“澄清证明”，内容有张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信账号信息，并称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为商家上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，遂起诉至法院，要求停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失。商家则以张某等人恶意发布差评为由，提起反诉要求其承担侵害名誉权的责任。

【法庭审理】

广州互联网法院审判令该商家立即停止在微信公众号中公开含有张某等画面的监控录像，删除“可提供全程监控录像”的表述，以及张某等人的微信个人账号信息，通过微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金各1000元。